Die Qualität von Internet-Diensten ist nur sehr schwer zu messen. Neben Qualitätsmerkmalen, die auch für andere Produkte gelten, wie:

• Online Service
• Hotline mit langen Öffnungszeiten
• gute Dokumentation
• Vor Ort Service
• etc.

gibt es für Online Services wie Hosting, ISP oder Malls spezifische Qualitätsmerkmale:

• Rund um die Uhr-Betriebs-Überwachung
• Performance (ein ISP verspricht z.B. dass in 80 % der Zeit 80% der nominellen gebuchten Bandbreite im eigenen Netz zur Verfügung stehen. Die ist ein hohes Qualitätsniveau. Andere Aussagen sind jeweils individuell zu prüfen)
• Ausfallsicherheit (99,5% Verfügbarkeit bedeutet dass der Server 1,5 Tage pro Jahr steht!)
• Flexibilität
  • sind ungewöhnliche Systemkonfigurationen möglich (z.B.: Token Ring)?
  • können eigene CGI oder Datenbanken verwendet werden?
  • können in einem Shopsystem Fremdsprachen und Fremdwährungen benutzt werden?
  • kann in einem Shop der Workflow abgeändert werden?
• Hardware-Ausstattung: Server, Load Balance Systems, Router, Backup für den Anschluss
• Betriebsvorgaben: Einsatz von Watchdogs, Backup, Redundanz
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