Online Service ist für eCommerce Angebote unverzichtbar, da der Kunde - im Gegensatz zum Geschäft oder bei einem Außendienstmitarbeiter - keinen persönlichen Ansprechpartner für Probleme und Reklamationen hat.

Folgende Services können angeboten werden:

• FAQ-Seite
• ausführliche Produktbeschreibungen
• White Papers etc.
• Online Bedienungsanleitung
• Service-Dokumentation
• Suchmaschine über alle Serviceinhalte
• Kunden helfen Kunden Newsgroups
• eMail Beantwortung
• Callcenter mit Call me Button