Gängiger Teil eines Customer-Service-Angebotes.

Aus der Erfahrung, welche Fragen am häufigsten von Kunden gestellt werden, werden diese ins Internet eingestellt und gleich beantwortet.

Ein gutes FAQ Angebot kann die Kosten für Customer-Service senken und zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen.

Die Realität sieht bei vielen Angeboten leider oft anders aus:

• FAQ´s sind gefaked und werden als Werbung benutzt
• Die Fragen und Antworten sind überaltert
• Die wirklichen Probleme eines Produktes sind nicht aufgeführt