Für ein Unternehmen, das sich mit dem Thema Internet und eCommerce beschäftigt, sollte eindeutig die geschäftliche und strategische Sicht im Vordergrund stehen. Aus dieser Sicht hat mark@web Consulting folgende Definition entwickelt:
eCommerce ist wirtschaftliches Handeln unter den veränderten Rahmenbedingung des Internet
Diese verändernden Rahmenbedingungen sind folgende:
- elektronische Information, Kommunikation und Transaktion
- Aufhebung von Restriktionen in Raum und Zeit,
- Internationalisierung und höhere Transparenz der Märkte
- Digitalisierung und Standardisierung
- Geschwindigkeit wird entscheidender Wirtschaftsfaktor!
Wichtig ist außerdem noch die Sicht der Kunden:
Kunden erwarten:
- bequeme Bestellungen
- geringer Einkaufsaufwand
- gute Auswahl
- günstigere Preise
- Interaktivität
- Aktualität
- Einkaufserlebnis
- attraktive Informationsangebote
- schnelle Performance,sichere Transaktionen,
- gute Funktionalität
- einfache Bedienung
