Als Hersteller von PC´s und Servern vertreibt Dell seine Produkte ausschliesslich per Internet und Callcenter im Direktvertrieb.

Dell nutzt die spezifischen Vorteile des Internet und bietet online die individuelle Konfigurierung von Rechnersystemen an.
Die Herstellung der Computer erfolgt dann individuell für jeden Kunden (Build to Order).

Für Großkunden bietet Dell spezifische Business Shops.

Der Service erfolgt größtenteils online. Das Angebot ist sehr ausführlich und wird durch ein Callcenter ergänzt. Nach unabhängigen Studien empfinden die Kunden den Service bei Dell auch ohne persönliche Ansprechpartner als überdurchschnittlich und kompetent.

Dell ist mittlerweile in 43 Länder vertreten. Der Online-Umsatz beläuft sich auf 30 Mio.US$ pro Tag. Obwohl Dell erst 1984 gegründet wurde, ist es mit 21,7 Mrd. US$ mittlerweile der  2. größte PC-Hersteller der Welt und wächst kontinuierlich schneller als die direkten Wettbewerber.

Trotz günstiger Preise erwirtschaftet Dell die höchsten Gewinne in der Branche.