Customer Relationship Management
=Kundenbeziehungen Verwalten

Die Pflege und Gestaltung von Kundenbeziehungen spielt für Unternehmen und ihren Erfolg eine zentrale Rolle. Konnte eine individuelle Gestaltung der Beziehung bis jetzt nur für wenige Keyaccounts (z.B. durch den Vertrieb) stattfinden, ermöglicht das Internet und eCommerce Individualisierung und persönliche Ansprache für Massenmärkte.

 
Die Idee von CRM Systemen ist es, jeden kunden über alle Kommunikationswege uns in allen Situationen als Einheit zu sehen. Dazu sind kompexe DV-System notwendig

ECC bietet einen sehr guten und ausführliche Überblick über aktuelle Strategien und Technologien zu elektronischen Kundenbeziehungen 

Informationen und Produkte: 

Infact
Hewlett Packard
TECH-INNO
Siemens
Siebel (Marktführer für CRM Software)
SAP CRM
Oracle CRM
Clarify (von Nortel übernommen)
Vantive(von Peoplesoft übernommen)
Aspect