Business Shop 
Internetbasiertes Produkt und Dienstleistungs-Angebot im offenen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen zur Abwicklung nicht standardisierter Verkaufsprozesse:

Folgender Geschäftsprozess hat sich für viele Business-Shops bewährt:

b2b flow.jpg (175585 Byte) In Business-Shops dürfen in der Regel nur registrierte Kunden einkaufen, da nicht allen Internetsufern die Preise des Anbieters offenbart werden sollen. Die Neukundenaufnahme von Businesskunden sollte jedoch zügig erfolgen. Produktangebot, Navigation durch das Angebot und Warenkorbfunktion sind ähnlich wie bei Consumer Shops. Der Kunde bekommt schon im Angebot den individuellen Preis nach seinen Einkaufskonditionen und Rabattstaffeln, Lieferkosten und die Verfügbarkeit der Ware angezeigt. Wurde die Bestellung eingeleitet, ist der Verfügungsrahmen des Kunden zu prüfen.

Der Prozess im Business-Shop sollte mit den Einkaufsprozessen des Kunden verzahnt sein. Abteilungsbudgets des Kunden und der Verfügungsrahmen einzelner Mitarbeiter sind zu berücksichtigen.

Nur wenn die Bestellung zweifelsfrei angenommen werden kann und die Ware verfügbar ist, sollte die Bestellung bestätigt werden. Diese Bestätigung ist per eMail zu wiederholen.

 

Auftragsbestätigung nach Kommisionierung, sowie Lieferpapiere und Rechnung sollten dem Kunden elektronisch angeboten werden. Ein integriertes Online-Tracking des Logistikanbieters rundet das Angebot ab.
 

Für die Realisierung von Business Shops stehen heute eine große Fülle an Shopsoftware zur Verfügung. Wenige dieser Produkte erfüllen die Anforderungen einer professionellen Lösung ohne umfangreiche individuelle Anpassungen.

Vor der Realisierung sollte auf jeden Fall eine Analyse der individuellen Anforderungen, Prozesse und Möglichkeiten erfolgen, die die Bedürfnisse der Einkäufer, Branchengepflogenheiten, Produkteigenarten und die Voraussetzungen des Anbieterunternehmens berücksichtigt.

Dann ist zu prüfen, ob eine Shopsoftware sich anpassen lässt, oder auf Grundlage einer eCommerce-Entwicklungsumgebung eine individuelle Programmierung vorgenommen wird.